|
Средства транспортирования
При помощи средств транспортирования дилер осуществляет транспортировку техники или комплектов машин на различные расстояния. Стоимость транспортирования не входит в цену самой аренды.
Погрузочно-разгрузочные средства
Аналогично транспортированию дилер может также осуществлять погрузочно-разгрузочные работы.
Площадка хранения техники
На этой территории осуществляется хранение техники и комплектов машин. Средства транспортирования, погрузоно-разгрузочные средства и площадка хранения техники являются обязательными атрибутами аренды, то есть относятся как к аренде техники, так и к аренде комплектов машин.
Обучение кадров
Сложившаяся экономическая ситуация в стране, а также та, которую мы пытаемся «увидеть на горизонте реальности» требует совершенно иного подхода к делу, а значит новой ориентации профессиональной деятельности. Уважающая себя фирма должна стремиться к подготовке кадров для работы.
Технический персонал
потребителей
Правила ввода в эксплуатацию новой техники, ТО и работа
с технической документацией
Технический и административный персонал фирмы
Современные методы фирменного обслуживания и работа с технической
документацией
Дилер обязательно должен обучать персонал своих клиентов (операторов машин). Ведь техника постоянно совершенствуется.
Дилер обязан обучать персонал и готовить кадры для себя (технические и руководящие). Всё это очень важно по многим причинам.
Во-первых, овладевшие правильными профессиональными приёмами люди лучше работают, меньше устают и получают больше удовлетворения от своей работы. Во-вторых, широкий кругозор, обеспеченный обучением, позволяет понимать свою роль в общей стратегии деятельности фирмы. В-третьих, неформальное общение персонала разных фирм-клиентов сплачивает их и повышает их лояльность по отношению к нашей фирме.
Программа обучения, которая проводится наиболее эффективно в специальном учебном центре фирмы, обычно включает следующие пункты:
— история и современное состояние фирмы; её продукция; планы развития;
— подробное знакомство с экспортируемым товаром (товарами), правилами и способами сервиса;
— психология общения, типичные ошибки и способы их избежать;
— методика оформления отчётов; процедуры контроля бюджета, принципы маркетинга и их использование.
Обучение должно быть регулярным, так как в противном случае быстро теряется его смысл: знания, которые не пополняются, иссякают. Необходимо тщательно следить за тем, чтобы преподаватели отличались высокой квалификацией и регулярно обновляли свои лекционные материалы. При переходе к выпуску новых товаров необходимо организовать переподготовку самих преподавателей и сделать это заблаговременно.
Учебные классы
ЭВМ, средства диагностики, ТО и ТР, а также натурные образцы машин
Это самое необходимое материально-техническое обеспечение при обучении кадров.
Информация
Формирование банка данных
Заводу-изготовителю необходимо получать информацию о производимой технике. Первичную информацию (о качестве изготовления) заводу предоставляет дилер. В момент предпродажного сервиса заполняются соответствующие формы, в которых отражена информация о клиенте, выполненных работах по доведению машины, о заявленных запчастях. Далее информация дублируется. Один экземпляр поступает заводу-изготовителю, другой остаётся у дилера.
|